Comment contacter Vraiment Beau ?

Vous pouvez nous appeler au 01 45 20 60 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Nos bureaux sont situés au 12 avenue Frémiet, 75016 Paris, et vous pouvez venir nous voir quand vous voulez! Vous pouvez aussi nous écrire à : contact@vraimentbeau.com.

Questions relatives à nos marques et à nos produits

Je cherche une suspension noire. Comment trouver le luminaire que je cherche ?

Profitez des options de navigation de Vraiment Beau ! Dans chaque gamme de Vraiment beau, par exemple les suspensions, vous trouvez des sélecteurs par style, couleur, marque et prix. Cliquez sur "Toutes les couleurs" et sélectionnez "Noir". L'ordre de présentation des suspensions est alors modifié pour faire apparaître les noires d'abord.

Comment être tenu(e) au courant de vos nouveaux produits ?

Les équipes de Vraiment Beau travaillent sans relâche pour ajouter pour vous faire découvrir chaque semaine de nouveaux luminaires, de nouveaux tapis et beaucoup d'autres beaux objets de décoration. En vous inscrivant à notre newsletter, vous êtes informé(e) chaque semaine des nouveaux produits présentés sur Vraiment Beau.

Je cherche un luminaire (par exemple) que je ne trouve pas sur Vraiment Beau. Pouvez-vous m'aider ?

S'agissant des fabricants déjà référencés : Vraiment Beau présente en général l'essentiel de la collection fabriquée par chacun des fabricants distribués sur le site. C'est en particulier le cas pour tous les luminaires, les tapis Toulemonde Bochart et Santelmo, et plusieurs catégories d'autres objets de décoration comme les fontaines Seliger. Cependant, si vous recherchez une référence non présentée, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou au téléphone, nous pouvons commander la référence que vous cherchez.

Une bonne façon de survoler toutes les marques de Vraiment Beau est de parcourir notre catalogue de marques, qui présente quelques modèles de chaque fabricant.

Par ailleurs, si vous recherchez un luminaire d'un fabricant – notamment de luminaire - que nous ne distribuons pas encore, n'hésitez pas à nous appeler également, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux créateurs, et n'hésiterons pas à étudier votre demande.

Questions relatives au luminaire

Je ne sais pas quelle ampoule mettre sur mon luminaire.

Appelez-nous ! C'est vrai qu'il devient de plus en plus difficile de choisir avec certitude la bonne ampoule pour votre luminaire : avec la créativité des fabricants, il y a de plus en plus de formes d'ampoules (forme du verre et forme du culot) et en plus il devient difficile de choisir entre basse consommation fluo-compacte, halogène et LED. Bref, dans la maquis du marché contemporain des ampoules, nos experts sont à votre disposition pour choisir le modèle adapté à votre luminaire, en tenant compte également de vos objectifs d'éclairage.

Je ne suis pas sûr des dimensions d'un luminaire présenté sur Vraiment Beau

Certains luminaires ont quelquefois une forme biscornue… si vous avez un doute sur ce que signifient les dimensions évoquées pour le luminaire qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter, nous nos spécialistes sont là pour répondre à toutes vos questions.

J'aimerais bien installer un variateur sur le luminaire qui m'intéresse, mais je ne suis pas sûr(e) de savoir le faire

Si vous commandez un petit variateur conjointement à votre lampe ou votre lampadaire, nous l'installons gratuitement sur votre luminaire, avant de vous l'expédier.

Vos luminaires à LED éclairent-ils bien ?

Nous ne choisissons que des luminaires LED de bonne qualité, dont le flux lumineux est comparable à celui d'un luminaire classique de même catégorie. Ceci dit, gardez à l'esprit qu'au sein de notre catalogue, les balises sont des luminaires spécifiquement conçus pour produire un faible éclairage, permettant d'éclairer en permanence un couloir ou un escalier. Enfin, gardez-vous pour le moment d'équiper un luminaire avec une ampoule LED trouvée en grande surface : celles-ci ont pour le moment un rendement lumineux trop faible pour constituer une alternative satisfaisante à une ampoule halogène ou fluo-compacte standard.

Questions relatives aux fontaines

Comment dois-je entretenir ma fontaine ?

S'agissant de l'eau qui circule dans la fontaine, pas de précaution particulière. Pour les modèles que nous conservons pour notre plaisir en show-room, pour celle qui sont en matière synthétique un petit coup d’éponge pour enlever le calcaire disgracieux qui peut apparaître si votre eau est très calcaire ou si le lieu est très bien chauffé. Pour les fontaines en inox, nous vendons un produit pour maintenir le brillant des parties inox. La pompe interne ne nécessite aucun entretien particulier.

Puis-je utiliser ma fontaine en extérieur ?

Il y a des fontaines destinées à l’intérieur, et d’autres destinées à l’extérieur, et ceci est vraiment bien indiqué dans les textes. Les fontaines d’extérieur sont équipées d’un câble d'alimentation électrique long, en silicone, qui résiste aux intempéries. Les fontaines d’extérieur peuvent bien sûr être utilisées en intérieur, mais l’inverse n’est pas possible.

Vos luminaires sont-ils compatibles avec les ampoules à basse consommation ?

Petit point technique : les ampoules dorénavant autorisées à la vente sont "basse consommation", ce qui comprend : (i) les ampoules fluo-compactes et (ii) les ampoules halogènes. Les deux types d'ampoules sont durablement disponibles en grande surface. Dans de nombreuses situations, nous recommandons effectivement l'utilisation d'ampoules halogènes qui ressemblent trait pour trait aux ampoules traditionnelles, tout en ayant une consommation optimisée de 25% à 30%, et produisent en général une lumière plus esthétique que les ampoules fluo-compactes qui ne sont que des tubes néon miniature et produisent une lumière blanchâtre. Certains luminaires sont toutefois adaptés aux ampoules fluo-compactes, souvent parce qu'ils sont dotés d'un abat-jour diffusant qui rétablit une nuance sympathique à la lumière émise. Enfin, de plus en plus de fabricants présentent des luminaires équipés en LED. Ces sources lumineuses ont une durée de vie d'une trentaine d'années, et la question de leur remplacement ne se pose pas.

Questions relatives aux livraisons

L'article que j'ai commandé ne me convient pas. Que dois-je faire ?

Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner le luminaire, le tapis que vous avez commandé. Il faut pour cela nous contacter dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

J'habite au bout du monde sur une île déserte. Pouvez-vous me livrer ?

Bien sûr ! Nous avons effectivement livré des commandes sur îles situées à de nombreux fuseaux horaires de la France. Dans ce cas, il faut simplement nous contacter que nos spécialistes en logistique puissent déterminer les meilleures conditions d'acheminement pour le tapis ou le luminaire de votre choix.

Je pense acheter un lustre en verre, mais j'ai peur qu'il se casse pendant la livraison

Nous livrons chaque semaine de nombreux luminaires très fragiles, notamment en verre. Les produits expédiés sont emballés de façon très rigoureuse (caisse rigide, coussins absorbeurs de choc, billes en polystyrène, renforts interne, etc.), et les situations de luminaire en verre brisé sont rarissimes.

Qui effectue ma livraison ?

Votre livraison doit être faite par quelqu'un de sérieux, fiable, avec une réelle présence près de chez vous et qui prendra soin de votre achat. C'est la raison pour laquelle la plupart des commandes sont expédiées par La Poste en Colissimo et par UPS (United Parcel Service). Nous n'avons que des louanges à l'égard de ces deux prestataires.

Questions relatives aux informations clients

Mes données personnelles sont-elles bien protégées ?

Vraiment Beau garde de façon totalement sécurisée et confidentielle les informations nécessaires à votre livraison et à l'établissement de votre facture : email, adresse, numéro de téléphone. Ces informations sont conservées de façon totalement confidentielles et ne sont communiquées à quiconque.

En outre, et pour vous donner une sécurité supplémentaire, nous ne prenons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire : si vous choisissez de payer par carte, c'est à Sogenactif (Société Générale) ou à Paypal que vous communiquez le numéro de votre carte, pas à Vraiment Beau. Lors d'un paiement par carte bancaire, nous sommes simplement informés par Sogenactif ou par Pay Pal que votre paiement a bien été effectué.

L'infrastructure informatique de Vraiment Beau est hébergée par l'un des plus grands spécialistes français de l'info-gérance. Les serveurs informatiques utilisés par Vraiment Beau sont totalement sécurisés et surveillés 24h sur 24h. L'accès à nos serveurs n'est possible que par le personnel dûment autorisé, et nécessite plusieurs procédures d'identification.

Autres questions

Pourquoi acheter sur Vraiment Beau ?

Avec Vraiment Beau, vous bénéficiez :

- D'une présence physique à Paris 16ème, près de la Tour Eiffel. Vous pouvez passer pour toute question, conseil ou réclamation. C'est quand même rassurant de savoir où nous trouver ;

- De vrais conseils et informations fournies par une équipe de professionnels de haut niveau, experts dans la décoration et dans le luminaire ;

- De l'assurance que votre satisfaction est notre priorité n°1, quelles que soient les circonstances et les problèmes rencontrés ;

- De la certitude d'acheter au meilleur prix grâce à notre garantie 2x la différence.

Le 3 fois sans frais, comment ça marche ?

Profitez de cette facilité de paiement gracieusement offerte pour l'achat de votre luminaire, de votre tapis ou de toute autre commande de plus de 150€ sur Vraiment Beau ! Pour cela, au moment de la validation de la commande (page "Ma Commande"), sélectionnez l'option "Payez en 3 chèques de XXX€". Ensuite, envoyez-nous trois chèques du montant indiqué – qui est le montant de votre commande tout simplement divisé par trois. Dès réception de votre paiement, votre commande est validée : (i) un chèque est encaissé immédiatement; (ii) un second chèque est encaissé un mois plus tard ; (iii) le dernier est mis en banque deux mois après le premier.

Pourquoi s'inscrire à la newsletter ?

La newsletter Vraiment Beau vous permet une fois par semaine de découvrir 3 nouveaux créateurs, de nouvelles tendances directement sur votre boîte mail. Que des photos, pas de baratin. Pas de message publicitaire agressif, pas de couleurs criardes, pas de matraquage : juste de beaux luminaires, tapis, fontaines, plein de magnifiques produits qui sont autant de suggestions de décoration de bon goût. Votre adresse mail reste 100% confidentielle et reste hébergée sur des serveurs sécurisés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Comment vérifier l'état de mes commandes ?

Nous sommes à votre disposition au 01 45 20 60 00 ou par mail à contact@vraimentbeau.com pour répondre à toute question relative à votre commande, et à sa réalisation.

Mon luminaire ou ma fontaine est en panne. Que dois-je faire ?

Nous sommes à votre disposition pour vous assister à mettre en oeuvre la garantie constructeur qui accompagne chacun des luminaires, fontaines et autres articles électriques que nous distribuons.

Je ne suis pas content(e) ! Comment me plaindre et faire valoir mes droits ?

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Nous sommes à votre disposition pour résoudre le problème qui vous tracasse. Contactez-notre service client. Il y a toujours une solution pour parvenir à votre satisfaction.

Quelle est votre politique de prix ?

Nous respectons scrupuleusement les règles commerciales établies par chacun de nos fabricants, et honorons les barêmes de prix qu'ils nous demandent d'appliquer. Pour certaines grosses commandes et pour nos amis professionnels de la décoration, des réductions sont envisageables, contactez-nous à ce sujet.

Comment faire un cadeau Vraiment Beau ?

Vous souhaitez offrir un magnifique luminaire : il suffit d'indiquer les coordonnées du bénéficiaire dans la case "informations livraisons" dans la page de validation de votre commande. En cas d'urgence (vous avez oublié l'anniversaire de votre belle-mère par exemple), vous pouvez également obtenir une carte cadeau électronique, qui présente le luminaire que vous avez offert et annonce la livraison prochaine de votre cadeau.

Je veux aller au show-room pour voir le produit avant d’acheter

Nous avons quelques centaines de produits présentés à notre showroom – alors qu'il y en a plus de 4000 dans notre catalogue. Il est donc préférable de nous appeler pour vérifier si le produit est présent ou pas. En revanche, en cas de problématique spécifique, notamment en matière de luminaire, il est toujours intéressant de venir au show-room Vraiment Beau pour nous expliquer votre recherche, et pour que nous puissions vous proposer une solution personnalisée. Vous pouvez également choisir de retirer votre achat au show-room plutôt que de le faire livrer chez vous.