{"id":295,"date":"2018-03-07T15:02:55","date_gmt":"2018-03-07T14:02:55","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/vb_blog\/?page_id=295"},"modified":"2023-02-23T08:50:17","modified_gmt":"2023-02-23T07:50:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vraimentbeau.com\/vb_blog\/infos\/faq\/","title":{"rendered":"Les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"
Comment contacter Vraiment Beau ?<\/div>\n

Vous pouvez nous appeler au 01 45 20 60 00<\/a><\/strong> du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 18h00. Nous pouvons aussi facilement organiser sur rendez-vous une discussion par Zoom ou Teams (tr\u00e8s \u00e0 la mode !). Nos op\u00e9rations sont bas\u00e9es \u00e0 Crac’h, un charmant petit village entre Auray et La Trinit\u00e9 sur Mer en Bretagne sud, et nous y entretenons un petit show room o\u00f9 vous pouvez nous rendre visite.<\/p>\n

Si vous \u00eates un professionnel, nous pouvons vous rencontrer sur rendez-vous<\/strong> \u00e0 Paris, en nos bureaux \u00e0 St Lazare, ou ailleurs \u00e0 votre convenance.<\/p>\n

Vous pouvez enfin nous \u00e9crire \u00e0 : contact@vraimentbeau.com<\/strong>.<\/p>\n

Questions relatives \u00e0 nos marques et \u00e0 nos produits :<\/h2>\n

Je cherche une suspension<\/a> noire. Comment trouver le luminaire que je cherche ?<\/h3>\n

Profitez des options de navigation de Vraiment Beau ! Dans chaque gamme de Vraiment Beau, par exemple les suspensions<\/a>, vous trouvez des s\u00e9lecteurs par style, couleur, marque et prix. Cliquez sur “Toutes les couleurs” et s\u00e9lectionnez “Noir”. L’ordre de pr\u00e9sentation des suspensions est alors modifi\u00e9 pour faire appara\u00eetre les noires en premier.<\/p>\n

Vous pouvez aussi explorer toutes les marques de Vraiment Beau en parcourant notre catalogue de marques<\/a>, qui pr\u00e9sente chaque fabricant avec des illustrations.<\/p>\n

Je cherche un luminaire<\/a> (par exemple) que je ne trouve pas sur Vraiment Beau. Pouvez-vous m’aider ?<\/h3>\n

Vraiment Beau pr\u00e9sente en g\u00e9n\u00e9ral l’essentiel de la collection de chacun des fabricants distribu\u00e9s sur le site. Cependant, si vous recherchez une r\u00e9f\u00e9rence non pr\u00e9sent\u00e9e, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter par mail ou au t\u00e9l\u00e9phone, nous pouvons commander la r\u00e9f\u00e9rence que vous cherchez.<\/p>\n

Par ailleurs, si vous recherchez un luminaire d’un fabricant \u2013 notamment de luminaire – que nous ne distribuons pas encore, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous appeler \u00e9galement, nous sommes constamment \u00e0 la recherche de nouveaux cr\u00e9ateurs, et n’h\u00e9siterons pas \u00e0 \u00e9tudier votre demande.<\/p>\n

Questions relatives au luminaire:<\/a><\/h2>\n

Je ne sais pas quelle ampoule mettre sur mon luminaire.<\/h3>\n

Appelez-nous ! C’est vrai qu’il devient de plus en plus difficile de choisir avec certitude la bonne ampoule pour votre luminaire : avec la cr\u00e9ativit\u00e9 des fabricants, il y a de plus en plus de formes d’ampoules (forme du verre et forme du culot) et en plus il devient difficile de choisir entre basse consommation fluo-compacte, halog\u00e8ne et LED. Bref, dans la maquis du march\u00e9 contemporain des ampoules, nous sommes \u00e0 votre disposition pour choisir le mod\u00e8le adapt\u00e9 \u00e0 votre luminaire, en tenant compte de vos objectifs d’\u00e9clairage. Vous trouverez \u00e9galement dans notre Guide Pratique<\/a> de nombreux conseils pour concevoir vos \u00e9clairages et choisir vos ampoules<\/p>\n

Je ne suis pas s\u00fbr(e) des dimensions d’un luminaire pr\u00e9sent\u00e9 sur Vraiment Beau<\/h3>\n

Certains luminaires ont quelquefois une forme biscornue\u2026 si vous avez un doute sur ce que signifient les dimensions \u00e9voqu\u00e9es pour le luminaire qui vous int\u00e9resse, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter, nos sp\u00e9cialistes sont l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.<\/p>\n

J’aimerais installer un variateur sur le luminaire qui m’int\u00e9resse, mais je ne suis pas s\u00fbr(e) de savoir le faire<\/h3>\n

Si vous commandez un petit variateur conjointement \u00e0 votre lampe ou votre lampadaire, nous pouvons l’installer gratuitement sur votre luminaire<\/strong>, avant de vous l’exp\u00e9dier.<\/p>\n

Vos luminaires \u00e0 LED \u00e9clairent-ils bien ?<\/h3>\n

Nous ne choisissons que des luminaires LED de bonne qualit\u00e9, dont le flux lumineux est comparable \u00e0 celui d’un luminaire classique de m\u00eame cat\u00e9gorie. Ceci dit, gardez \u00e0 l’esprit qu’au sein de notre catalogue, les balises sont des luminaires sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour produire un faible \u00e9clairage, pour \u00e9clairer en permanence un couloir ou un escalier. Enfin, gardez-vous pour le moment d’\u00e9quiper un luminaire avec une ampoule LED trouv\u00e9e en grande surface : celles-ci ont pour le moment un rendement lumineux trop faible pour constituer une alternative satisfaisante \u00e0 une ampoule halog\u00e8ne ou fluo-compacte standard. Des ampoules LED existent qui r\u00e9pondront \u00e0 vos besoins, et nous pouvons vous aider \u00e0 les trouver.<\/p>\n

Vos luminaires sont-ils compatibles avec les ampoules \u00e0 basse consommation ?<\/h3>\n

Petit point technique : les ampoules dor\u00e9navant autoris\u00e9es \u00e0 la vente sont “basse consommation”, ce qui comprend : (i) les ampoules fluo-compactes (bien qu’en voie de disparition) et (ii) les ampoules halog\u00e8nes. Ces deux types d’ampoules sont durablement disponibles en grande surface. Dans de nombreuses situations, nous recommandons effectivement l’utilisation d’ampoules halog\u00e8nes qui ressemblent trait pour trait aux ampoules traditionnelles, tout en ayant une consommation optimis\u00e9e de 25% \u00e0 30%, et produisent en g\u00e9n\u00e9ral une lumi\u00e8re plus esth\u00e9tique que les ampoules fluo-compactes qui ne sont que des tubes n\u00e9on miniature et produisent une lumi\u00e8re blanch\u00e2tre. Certains luminaires sont toutefois adapt\u00e9s aux ampoules fluo-compactes, souvent parce qu’ils sont dot\u00e9s d’un abat-jour diffusant qui r\u00e9tablit une nuance sympathique \u00e0 la lumi\u00e8re \u00e9mise. Enfin, de plus en plus de fabricants pr\u00e9sentent des luminaires \u00e9quip\u00e9s en LED. Ces sources lumineuses ont une dur\u00e9e de vie d’une trentaine d’ann\u00e9es, et la question de leur remplacement ne se pose pas.<\/p>\n

Questions relatives aux livraisons:<\/h2>\n

L’article que j’ai command\u00e9 ne me convient pas. Que dois-je faire ?<\/h3>\n

Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner le luminaire, le tapis<\/strong> que vous avez command\u00e9. Il faut pour cela nous contacter dans les 14 jours qui suivent la r\u00e9ception de votre commande. Voir nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a> pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\n

J’habite au bout du monde sur une \u00eele d\u00e9serte. Pouvez-vous me livrer ?<\/h3>\n

Bien s\u00fbr ! Nous avons effectivement livr\u00e9 des commandes sur \u00eeles situ\u00e9es \u00e0 de nombreux fuseaux horaires de la France. Dans ce cas, il faut simplement nous contacter que nos sp\u00e9cialistes en logistique puissent d\u00e9terminer les meilleures conditions d’acheminement pour le tapis ou le luminaire de votre choix. Et si vous nous invitez \u00e0 venir passer une semaine de vacances sur votre \u00eele d\u00e9serte, nous serons heureux de venir vous aider \u00e0 l’installer (nous sommes tr\u00e8s sympathiques!)<\/p>\n

Je pense acheter un lustre en verre, mais j’ai peur qu’il se casse pendant la livraison !<\/h3>\n

Nous livrons chaque semaine de nombreux luminaires tr\u00e8s fragiles, notamment en verre. Les produits exp\u00e9di\u00e9s sont emball\u00e9s de fa\u00e7on tr\u00e8s rigoureuse (caisse rigide, coussins absorbeurs de choc, rembourrages \u00e9cologiques, renforts interne, etc.), et les cas de luminaires bris\u00e9s sont rarissimes. Si toutefois vous constatiez une casse, nous vous remplacerions \u00e9videmment le produit. A condition que vous constatiez cette casse au moment de la livraison, et devant le livreur<\/strong>. Cette inspection prend quelque minutes, mais elle est absolument indispensable pour que nous puissions nous retourner contre la soci\u00e9t\u00e9 de transport. Exigez de la faire, m\u00eame si le livreur est r\u00e9ticent \u00e0 rester plus longtemps: il est oblig\u00e9 de vous laisser le temps pour la faire.<\/p>\n

Qui effectue ma livraison ?<\/h3>\n

Votre livraison doit \u00eatre faite par quelqu’un de s\u00e9rieux, fiable, avec une r\u00e9elle pr\u00e9sence pr\u00e8s de chez vous et qui prendra soin de votre achat. C’est la raison pour laquelle la plupart des commandes sont exp\u00e9di\u00e9es par La Poste en Colissimo et par UPS (United Parcel Service). Ces deux prestataires nous donnent totale satisfaction depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n

Questions relatives aux informations clients :<\/h2>\n

Mes donn\u00e9es personnelles sont-elles bien prot\u00e9g\u00e9es ?<\/h3>\n

Contrairement \u00e0 de nombreux sites marchands, nous ne stockons que que le minimum d’information vous concernant: il s’agit exclusivement de l’information que vous nous confiez lors de votre commande (nom, adresse, t\u00e9l\u00e9phone et email). Contrairement aussi \u00e0 de nombreux autres sites, nous ne vendons d’espace \u00e0 aucune r\u00e9gie publicitaire, et ne vendons aucune information \u00e0 des tiers. Nous consid\u00e9rons que votre visite sur notre site est une affaire qui ne concerne que vous et nous, et que vous ne nous rendez ps visite pour voir des publicit\u00e9s automobiles.<\/p>\n

Vraiment Beau garde de fa\u00e7on totalement s\u00e9curis\u00e9e et confidentielle les informations n\u00e9cessaires \u00e0 votre livraison et \u00e0 l’\u00e9tablissement de votre facture : email, adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Ces informations sont conserv\u00e9es de fa\u00e7on totalement confidentielles et ne sont communiqu\u00e9es \u00e0 quiconque.<\/p>\n

En outre, et pour vous donner une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, nous ne prenons jamais connaissance de votre num\u00e9ro de carte bancaire : si vous choisissez de payer par carte, c’est \u00e0 Sogecommerce (Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale) ou \u00e0 Paypal que vous communiquez le num\u00e9ro de votre carte, pas \u00e0 Vraiment Beau. Lors d’un paiement par carte bancaire, nous sommes simplement inform\u00e9s par Sogecommerce ou par Pay Pal que votre paiement a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n

L’infrastructure informatique de Vraiment Beau est h\u00e9berg\u00e9e par l’un des plus grands sp\u00e9cialistes fran\u00e7ais de l’info-g\u00e9rance. Les serveurs informatiques utilis\u00e9s par Vraiment Beau sont totalement s\u00e9curis\u00e9s et surveill\u00e9s 24h sur 24h. L’acc\u00e8s \u00e0 nos serveurs n’est possible que par le personnel d\u00fbment autoris\u00e9, et n\u00e9cessite plusieurs proc\u00e9dures d’identification.<\/p>\n

Vous trouverez une description plus d\u00e9taill\u00e9e de l’information que nous stockons et de la marche \u00e0 suivre si vous d\u00e9sirez que nous l’effacions.<\/p>\n

Autres questions<\/h2>\n

Pourquoi acheter sur Vraiment Beau ?<\/h3>\n

Avec Vraiment Beau, vous b\u00e9n\u00e9ficiez :<\/p>\n