RGPD & vos données personnelles

3 avril 2018 by Eric

Les lois Européennes et en particulier la loi RGPD imposent une transparence totale sur les informations stockées par les sites Internet sur leurs visiteurs particuliers, et sur ce qui en est fait.

Chez Vraiment Beau, nous avons une politique claire:

1. Nous savons que vous ne venez pas sur notre site pour voir des publicités automobiles. Notre site ne comporte aucune publicité, et nous ne transmettons ni ne vendons aucune information personnelle à des tiers à des fins de marketing;
2. Nous ne vous demandons que le minimum d’information personnelle que vous nous confiez volontairement, et dont nous avons besoin pour gérer vos commandes et vous livrer vos produits;
3. Nous ne vous demandons de l’information personnelle que quand vous confirmez une commande, et uniquement l’information nécessaire pour expédier votre commande. En dehors de ce moment, vous pouvez profiter de notre site en paix, et de manière anonyme: pas de compte à ouvrir, pas de mot de passe, pas d’identification;
4. Comme la majorité des sites web, nous utilisons les services de Google pour suivre l’activité sur notre site (Google Analytics), et faire notre publicité en ligne (GoogleAds);
5. L’information que nous transmettons à Google à cette fin est conditionnée à votre consentement, et vos détails personnels sont masqués pour Google (voir plus bas).

Par ailleurs, toutes les informations gérées par notre site sont hébergées en France chez Scaleway, et les échanges sont tous sécurisés par https (le petit cadenas à gauche du nom « vraimentbeau » dans la barre de recherche de votre navigateur). Le site Vraiment Beau est certifié par le certificat de plus haut niveau de sécurité (« Extended Validation Certificate »).

Enfin, vous pouvez à tout moment nous contacter pour vérifier l’information personnelle vous concernant, ou nous demander de l’effacer.

Ci-dessous plus de détails sur la manière dont nous gérons vos informations personnelles.

1. L’information personnelle que nous stockons

Chez Vraiment Beau, nous avons fait le choix de permettre à tout visiteur de naviguer sur notre site de manière totalement anonyme. La seule information personnelle vous concernant que nous stockons est celle que nous vous demandons lors de la commande, et dont nous avons besoin pour vous établir une facture, vous livrer, vous contacter en cas de problème, et répondre à vos questions en cas de service après-vente:

• Vos nom et prénom ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre email ;
• Votre adresse de facturation, et l’adresse de livraison si elles sont différentes ;
• La date à laquelle vous avez entré ces données

Toutes ces informations sont celles que vous entrez sur notre page de commande. Votre confirmation quand vous cliquez le bouton « confirmer la commande » veut dire que vous acceptez de nous confier cette information.

Nous enregistrons également l’adresse IP à partir de laquelle vous vous êtes connecté mais ne l’exploitons pas, hors cas de fraude et dans le respect de la loi et des réglementations françaises.

Nous utilisons ces informations de la manière suivante:

• Quand vous décidez de payer une commande, nous les transmettons à la plateforme de paiement que vous choisissez (Sogecommerce ou PayPal) pour vous permettre de payer;
• Nous les utilisons pour établir une facture (que nous devons garder 10 ans) et pour vous expédier votre produit quand il est disponible;
• Nous les conservons pour répondre à vos questions après la vente (retour, sav, achats complémentaires etc…);
• En fonction de votre consentement, nous pouvons transmettre cette information à Google, en protégeant votre identité (voir ci-dessous).

Si vous êtes un particulier, nous nous engageons à ne pas utiliser ces informations sans votre accord préalable pour vous solliciter (pas de newsletter malvenue etc…).

2. Vos informations de paiement

Nous avons fait le choix de confier tout le processus de paiement par carte bancaire à la Société Générale, et à Paypal. Dès que vous cliquez sur « payer par carte », nous vous transférons sur leurs sites de paiement, de manière sécurisée. En conséquence, vous entrez les numéros de votre carte de crédit directement sur leurs sites, et ces informations (numéro de carte, code secret etc…) ne transitent jamais par notre site. Il nous est donc impossible de les perdre ou de nous les faire voler, puisque nous n’en n’avons jamais connaissance.

En retour, ces deux sites nous renvoient de manière encryptée les informations décrivant la transaction, sans aucune information sensible (numéros de cartes etc…).

3. Les cookies déposés sur votre appareil, et votre consentement

Les cookies sont de petits fichiers que les sites Web stockent sur votre ordinateur, tablette ou téléphone. Certains sites permettent à des agences de publicité ou à des annonceurs de déposer leurs cookies pendant que vous surfez sur ces sites, et ces agences les utilisent ensuite pour cibler les publicités que vous retrouvez à chaque fois que vous rouvrez votre navigateur.

Chez Vraiment Beau, nous refusons totalement cet usage, et nous limitons les cookies au strict minimum nécessaire pour gérer le site et pour suivre notre activité, en respectant la loi RGPD. De plus, nous ne confions à aucun tiers extérieur autre que Google (voir ci-dessous), le droit de déposer ou de lire des cookies sur votre appareil, à travers notre site.

Les cookies que nous créons sont:

• Des cookies qui sont « nécessaires » pour le bon fonctionnement du site. Nous ne pouvons les désactiver, mais ils ne contiennent pas d’information sensible, et cette information est confinée à notre site:
  • Un « cookie de session » (« PHPSESSID »), qui ne dure que le temps de votre connexion à notre site et qui permet à notre serveur de garantir la continuité de votre navigation sur notre site. Ces cookies de session sont utilisés par tous les sites internet, et ne stockent aucune information personnelle. Ils permettent seulement de savoir que la personne qui ouvre la page « n » du site est la même que celle qui vient de quitter la page « n-1 » du site ;
  • Un cookie (« phone ») qui nous dit si vous êtes connecté avec un téléphone, ou avec un ordinateur ou tablette. Ce cookie ne contient qu’une valeur 1 ou 0 en fonction de votre appareil, et ne stocke aucune information personnelle. C’est en lisant ce cookie que nous savons s’il faut vous proposer les pages pour téléphones (petits écrans) ou des pages plus larges;
  • Les cookies permettant au site de se souvenir du statut de votre consentement.
• Les cookies déposés par Google, avec deux catégories: les cookies pour Google Analytics, et les cookies de publicité (voir chapitre 4 ci dessous).

Notez que d’autres services que Vraiment Beau peuvent vous suivre (« tracker » en anglais) sur le Web, et déposer des cookies sur votre appareil. Ces services sont activés par des extensions que vous pouvez avoir chargées, par des logiciels installés sur votre ordinateur, ou des pages que vous avez visitées avant de venir sur notre site. Nous n’avons rien à voir avec ces cookies !

4. Google Analytics & Google Ads

Le seul tier qui dépose des cookies sur votre appareil est Google. Ils sont gérés par Google Tag Manager.

Les tags qui sont actifs sur Vraiment Beau sont:

1. Le tag de Google Analytics: « Google Analytics Configuration GA4 »
2. Les tags de Google Ads (groupés dans la catégorie « Publicité »): « Balise GoogleAds », « Conversion Linker GoogleAds », « Order Confirmation »
3. Le tag « Consent Manager » qui recueille votre consentement et le transmet à Google pour qu’ils respectent les engagements associés.

Ces tags déposent des cookies sur votre ordinateur soit quand vous changez de page (suivi d’activité), soit quand vous achetez un produit (suivi de conversion).

Google Analytic nous permet de suivre le traffic sur notre site, et le profil des utilisateurs intéressés. Si vous êtes connecté à votre compte Google pendant que vous visitez notre site, Google utilisera cette information pour préciser son analyse. C’est d’ailleurs le cas pour la majorité des sites existants, c’est une fonctionnalité standard de Google.

Les cookies Publicité nous fournissent de l’information sur l’impact des publicités que nous avons achetées à Google. Si vous acceptez ces cookies, alors Google récupère de l’information vous concernant, qui lui permet de relier vos achats aux publicités que vous avez vues. L’information mise à disposition de Google est encodée et vos données personnelles sont donc protégées. Voici un exemple ci-dessous:

leadsUserData: {
sha256_email_address: « 375320dd9ae7ed408002f3768e16cb5f28c861062fd50dff9a3bff62e9dce4ef »,
sha256_phone_number: « 5ff0b99bbc7e18c81aa63092478c098353f9bc35d3dad1ca6447ea5b5c5da080 »,
sha256_name: « fd53ef835b15485572a6e82cf470dcb41fd218ae5751ab7531c956a2a6bcd3c7 »,
sha256_first_name: « a8cfcd74832004951b4408cdb0a5dbcd8c7e52d43f7fe244bf720582e05241da »,
sha256_street: « d6830b49c935547a956b630e9cd9b251ba36b91d0f139b1a408f4fb35978be86 »,
sha256_city: « 5dd272b4f316b776a7b8e3d0894b37e1e42be3d5d3b204b8a5836cc50597a6b1 »,
sha256_postal_code: « 90ec8b854deaf7b1a4e042dd5560f41bb54c0c8bea490d467827c51fe710aede »,
sha256_country: « 7a1ca4ef7515f7276bae7230545829c27810c9d9e98ab2c06066bee6270d5153 »
 }

Si vous refusez les cookies Google Analytics ou Publicité, alors Google ne suit que le traffic mais sans exploiter d’informations détaillées. Cela ne nous facilite pas la tâche, mais nous comprenons !

Notez que vous pouvez aussi désactiver complètement Google Analytics pour tous les sites web que vous visitez: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

5. Effacement ou transmission des données vous concernant

Si vous désirez que nous effacions les données que nous possédons sur vous (voir le paragraphe §1), vous pouvez nous le demander en nous envoyant un email de demande d’effacement, et nous effacerons ces informations dans le délai légal d’un mois.
Si vous désirez que nous vous envoyions l’information qui vous concerne et qui réside sur notre serveur, envoyez nous aussi un email de demande de transmission avec les moyens de vous joindre, et nous vous enverrons un email avec ces informations (cf. paragraphe 1 plus haut) après nous être assurés de votre identité.

Vous trouverez dans les pages suivantes d'autres informations sur Vraiment Beau et nos services:

• Vraiment Beau a été créé par une équipe de passionnés en 2009. Nous sommes fiers de notre sélection de très belles marques, et aussi de la satisfaction de nos clients. Nous sommes convaincus que ce sont deux bonnes raisons de nous choisir, mais ce ne sont pas les seules ! les bonnes raisons de choisir Vraiment Beau.
• Vous avez des questions? Nous sommes là pour y répondre. Avant de nous appeler, regardez nos réponses aux questions les plus fréquentes.
• Vraiment Beau a sélectionné des partenaires fiables pour vous servir: la liste de nos partenaires.
• Nous travaillons avec des particuliers, mais de nombreux professionnels nous font également confiance. Découvrez des projets auxquels nous avons participé: Nos références
• Dans notre métier, le plus grand bonheur est quand nos clients prennent la plume pour nous remercier. Voici quelques témoignages de nos clients.
• Le service est notre priorité. Nos conditions générales de vente vous garantissent une satisfaction totale, et vous protègent.
• Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller et pour vous aider. Vous pouvez toujours nous contacter directement, ou nous rendre visite.
• Et un bref résumé des mentions légales.
• Enfin, la page suivante présente notre politique vis-à-vis de vos données personnelles.

Nous sommes en relation permanente avec nos fournisseurs. Nous partageons notre expérience dans nos pages de Guide.

Vous pouvez enfin revenir à notre catalogue, avec ses différentes catégories ou explorer toutes nos marques de luxe.